Espace Etudiants - Détails de l'offre de stage

Référence du stage : 55000

CHARGé(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

Dernière mise à jour le : 08/01/2017 Déposée le : 08/01/2017
Entreprise
Secteur d'activité : Start-up Lyonnaise qui développer des services web au professionnel du funéraire afin de moderniser et digitaliser leur activité
Effectif : 0
Lieu du stage : 69009 - LYON - France
Stage
Domaine du stage : - Achats
- Administration - Secrétariat
- Animation
- Commercial - Vente - Marketing
- Communication - Information
- Comptabilité - Gestion - Finance
- Import/Export
- Logistique - Supply Chain
- Management - Stratégie
- Qualité
- Recherche et Développement
- Ressources humaines - Formation
Activité ou mission confiée au stagiaire :
br /> Start-up lyonnaise fondée en 2011 par deux diplômés de l’EM Lyon, la société a un objectif : révolutionner le secteur du funéraire !

Avec son équipe jeune et ambitieuse, la société développe et commercialise des services et produits innovants aux professionnels afin de moderniser et digitaliser ce secteur d’activité. Récemment labellisé « Pass French Tech », vous évoluez dans un environnement où la prise d’initiative et les responsabilités sont fortes et où vous pourrez exprimer toute votre motivation et exploiter votre talent.

Déjà présente dans 7 pays d’Europe et en Amérique Latine, l’ambition de la société est de poursuivre son développement à l’international tout en enrichissant ses offres de produits et services.


Votre poste

Au sein du pôle Customer Care, vous assurez la relation et le développement de nos produits et services BtoC :
- Vous identifiez les besoins du client et mettez en place des stratégies d’up-selling et de cross-selling afin de dynamiser et d’optimiser l’utilisation de nos différents produits et services.
- Vous développez la relation avec nos clients dans une dimension multi-canal (téléphone, mail, chat) et assurez un reporting de vos échanges dans notre logiciel de CRM.
- Vous mettez en place et suivez des tableaux de bord avec votre manager afin de piloter la performance de votre activité en lien avec la stratégie définis.
- Vous êtes force de proposition sur des améliorations à effectuer, aussi bien en terme d’organisation, d’outils, de stratégie ...  
Matériel / outils utilisés :

Observations
Exigences du poste :

- Vous êtes étudiant(e)s en Bac+3 à 5 en Commerce/Relation Client
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et vos capacités relationnelles et rédactionnelles vous
permettent d’assurer une communication efficace par téléphone, mail ou chat.
- Doté(e)d’un esprit d’analyse vous permettant de comprendre rapidement le besoin du client, vous savez
répondre précisément à ce besoin grâce à votre tempérament commercial.
- Vous êtes une personne positive, énergique, pro-active et votre bonne humeur est contagieuse !
- Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune et travailler en équipe dans un environnement dynamique en
forte croissance.
- La maîtrise de l’anglais est un plus.
Durée du stage : 2 à 4 mois
Date de début du stage : ASAP
Gratification prévue : Oui
Profil recherché
Formation :   Universitaire ou Ecole de Commerce/Management
Niveau d'études : BAC+2,BAC+3,BAC+4,BAC+5
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