Espace Etudiants - Détails de l'offre de stage

Référence du stage : 57970

STAGE CHARGé(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

Dernière mise à jour le : 17/07/2017 Déposée le : 17/07/2017
Entreprise
Secteur d'activité : Grossiste en smartphones, objets connectés et accessoires
Effectif : 0
Lieu du stage : 69570 - DARDILLY - France
Stage
Domaine du stage : - Commercial - Vente - Marketing
Activité ou mission confiée au stagiaire :
Vous souhaitez rejoindre un groupe à forte croissance prévisionnelle et avec de nombreux projets stratégiques ?
Dans un monde où la technologie devient un style de vie, le Groupe (300 collaborateurs) ambitionne de créer la distribution 2.0 des produits et des services connectés à forte valeur ajoutée.
Relevez le challenge à nos côtés et rejoignez-nous !

Le Groupe est une société holding spécialisée et reconnue dans le secteur des télécoms (conception, fabrication et distribution de produits et services à forte valeur ajoutée). Elle détient plusieurs filiales en France et à l'international.

Nous recherchons aujourd’hui un(e) chargé(e) de relation client, en stage à Dardilly (69).

Afin d’accompagner nos différents clients, vous intervenez en tant qu’ambassadeur de nos services dans l’univers des nouvelles technologies. Vous serez le premier point de contact avec nos utilisateurs. A ce titre, vos missions s’articulent autour de deux grands axes :

(1) Gestion de la relation client :
o Etre en charge de la qualité de la relation client au quotidien et mettre tout en œuvre pour l’optimiser ;
o Renseigner les clients sur différentes demandes (commandes en cours, accompagnement technique sur l’utilisation des produits…) via téléphone, mail, … ;
o Identifier les problèmes / dysfonctionnements et être force de proposition dans les solutions à mettre en place ;
o Gérer les réclamations en tout genre ;
o Travailler en étroite collaboration avec l’équipe opérationnelle ;

(2) Analyse et perfectionnement du service client
o Reporting et suivi des opérations ;
o Analysez la qualité de service client et la satisfaction client ;
o Proposer des actions correctives pour améliorer nos process

Contrat : stage uniquement (pas d’alternance !)
Disponibilité : asap / pour 4 à 6 mois
Poste basé en région lyonnaise (DARDILLY).  
Matériel / outils utilisés :

Observations
Exigences du poste :

Vous êtes actuellement en formation type bac+2 à bac+5 en commerce, marketing ou en gestion de la relation client. Vous avez idéalement une première expérience dans le domaine.
Très vite autonome, vous êtes organisé(e) et proactif(ve).
Doté(e) d’une bonne expression orale et écrite en français, vous êtes dynamique et faites preuve d’un excellent contact humain.
Durée du stage : 4 à 6 mois
Date de début du stage : asap
Gratification prévue : Oui
Accessible aux handicapés
Profil recherché
Formation :   relation client
Niveau d'études : BAC+2,BAC+3,BAC+4
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