Espace Etudiants - Détails de l'offre de stage

Référence du stage : 58000

CHARGé(E) DE RELATION CLIENT - BPO

Dernière mise à jour le : 20/09/2017 Déposée le : 17/07/2017
Entreprise
Secteur d'activité : Digitalisation du secteur funéraire
Effectif : 0
Lieu du stage : 69009 - LYON - France
Stage
Domaine du stage : - Commercial - Vente - Marketing
- Logistique - Supply Chain
Activité ou mission confiée au stagiaire :
Au sein du pôle commercial, vous assurez la relation et le développement de nos produits et services BtoC, BtoB
Vous identifiez les besoins du client et mettez en place des stratégies d’up-selling et de cross-selling afin de dynamiser et d’optimiser l’utilisation de nos différents produits et services.
Vous développez la relation avec nos clients dans une dimension multi-canal (téléphone, mail, tchat) et assurez un reporting de vos échanges dans notre logiciel de CRM.
Vous identifiez les besoins/questions des clients afin d’apporter des réponses précises et maintenir un haut niveau de satisfaction.
Vous échangez avec les membres des équipes Business Development, Customer Success et Customer Care afin de leur transmettre toutes informations utiles concernant les clients.
Vous assurez la pérennité de nos relations avec nos fournisseurs.
Vous assurez le suivi de la performance de nos sous-traitants.
Vous mettez en place et suivez des tableaux de bord avec votre manager afin de piloter la performance de votre activité en lien avec la stratégie définie.
Vous êtes force de proposition sur des améliorations à effectuer, aussi bien en terme d’organisation, d’outils et de stratégie.  
Matériel / outils utilisés :

Observations
Exigences du poste :

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 ou plus et souhaitez développer vos compétences en relation client.
Vos capacités relationnelles et rédactionnelles vous permettent d’assurer une communication efficace par téléphone, mail ou tchat.
Doté(e) d’un esprit d’analyse vous permettant de comprendre rapidement le besoin du client, vous savez répondre précisément à ce besoin grâce à votre esprit de synthèse.
Votre sens de l’organisation vous permet de prioriser vos tâches et gérer vos urgences.
Vous avez à coeur la satisfaction client et savez vous montrer patient avec nos clients.
Vous êtes une personne positive, énergique, pro-active et votre bonne humeur est contagieuse !
Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune et travailler en équipe dans un environnement dynamique en forte croissance.
La maîtrise de l’anglais est un plus.
Durée du stage : 6 mois
Date de début du stage : ASAP
Gratification prévue : Oui
Profil recherché
Formation :   -
Niveau d'études : BAC+3,BAC+4,BAC+5
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