Espace Etudiants - Détails de l'offre de stage

Référence du stage : 59201

STAGE CHARGé DE RELATION CLIENT BTOC H/F - LYON

Dernière mise à jour le : 14/12/2017 Déposée le : 10/10/2017
Entreprise
Secteur d'activité : Organisation d'obsèques
Effectif : 0
Lieu du stage : 69009 - LYON - France
Stage
Domaine du stage : - Commercial - Vente - Marketing
Activité ou mission confiée au stagiaire :
Nous recrutons pour un de nos clients basé dans la région lyonnaise, au sein du pôle commercial, un(e) chargé(e) de clientèle BtoC en stage.

Vos missions:
- Vous identifiez les besoins du client et mettez en place des stratégies d'up-selling et de cross-selling afin de dynamiser et d'optimiser l'utilisation de nos différents produits et services
- Vous développez la relation avec nos clients dans une dimension multi-canal (téléphone, mail, tchat) et assurez un reporting de vos échanges dans notre logiciel de CRM
- Vous assurez la pérennité de nos relations avec nos fournisseurs
- Vous échangez avec les membres des équipes Business Development, Customer Success et Customer Care afin de leur transmettre toutes informations utiles concernant les clients
- Vous mettez en place et suivez des tableaux de bord avec votre manager afin de piloter la performance de votre activité en lien avec la stratégie définie  
Matériel / outils utilisés :

Observations
Exigences du poste :

Votre profil:
- De formation Bac+3 à Bac+5 en école de commerce ou université, vous souhaitez développez vos compétences en relation client
- Doté(e) d'un esprit d'analyse vous permettant de comprendre rapidement le besoin du client, vous savez répondre précisément à ce besoin grâce à votre esprit de synthèse
- Vous avez une bonne aisance relationnelle et l'utilisation du téléphone dans vos fonctions ne vous fait pas peur
- Vous êtes attiré(e) par l'esprit start-up, vous êtes force de proposition
- Vous maîtrisez les bases du pack Office (Word, Outlook, Excel)

Conditions:
Lieu: Lyon (69009)
Durée: 6 mois
Démarrage: Janvier 2018
Gratification: 554,40 euros / mois + 50% des transports en commun
Durée du stage : 6 mois
Date de début du stage : 02/01/2017
Gratification prévue : Oui
Accessible aux handicapés
Profil recherché
Formation :   Ecole de commerce, IAE, université
Niveau d'études : BAC+3,BAC+4,BAC+5
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